3月13日下午，一位聋哑人士来到苏州市社保中心经办大厅办理社保申领业务。中心党员同志发现该群众神情焦急却无法言语交流，立即主动上前询问。通过简单的手语和文字沟通，确认其为聋哑人士后，中心"爱心适老岗"的党员同志迅速响应，用贴心服务和专业素养架起沟通桥梁，生动诠释了"服务无碍、关爱无限"的社保服务理念。
因常规沟通方式受限，工作人员灵活采用纸笔书写、手机打字、图示说明等方式，逐条讲解社保基金申领条件、政策依据及办理流程，耐心解答疑问。经系统核查，该群众因未到达法定退休年龄，暂不符合本地社保基金申领条件。
得知其即将离开苏州回老家发展，为避免其"多跑腿、白跑路"，工作人员并未止步于查询结果的简单告知，而是依据社保政策细则，主动提出"社保关系转移"的替代方案，通过纸笔沟通，逐项告知转移所需材料及办理渠道，帮助其清晰理解后续操作步骤。
为确保信息准确传达，工作人员还贴心打印出整理好的纸质版指引，并留下联系方式以便后续跟踪服务。在经过近一小时细致入微的沟通服务后，该群众从最初的焦虑，逐渐转为安心，临别时，他在纸上写下"谢谢你们耐心帮助，让我感受到尊重和温暖"，并多次鞠躬致谢。这一场景也感染了大厅其他办事群众，纷纷为中心党员干部的暖心服务点赞。
"爱心适老岗"是苏州市社保中心2021年推出的一项社保专窗服务，旨在以"红色代办"推动"爱心服务"，针对年老体弱、行动不便等特殊群体，中心设立多部门实时联动的"爱心岗"专窗，实施"即来即办、专窗受理、一窗办结"的社保窗口服务，快速办理业务，提升办事体验。此次服务也是中心深化"爱心适老岗"服务品牌建设的缩影。近年来，中心切实优化"绿色通道优先办、复杂业务陪同办、疑难问题兜底办"等党员先锋服务举措，主动探索与残联、社区联动建立特殊群体服务档案，实现"事前主动提醒、事中全程帮办、事后跟踪回访"闭环服务，以更有温度的服务、更有精度的政策落实，不断让办事群众感受到苏州社保的服务与关怀。
