近年来，常熟市社保中心针对参保人员跨区域流动频繁、社保转移需求增多、特殊人群办事不便等问题，通过"面面俱到"办理途径、"以人为本"暖心服务、"喜闻乐见"宣传方式，着力提升社保转移"小温度"，促进社保关系转移提质增效，确保民生保障工作时刻"在线"。今年1至10月，全市共办理社保关系转移接续业务7533人次，办理速度提高66.7%。
一、"面面俱到"畅通政务"便捷性"。
"常熟市社保中心办事效率高，社保关系转移速度快，人社服务温暖，省去了我两地跑的很多麻烦。"常熟市市民钱先生说。前不久，常熟籍钱先生到政务服务大厅办理参保手续，并将之前上海市的缴费进行转移接续，在大厅社保经办人员的指导下，钱先生通过掌上12333平台提交了转移申请。社保中心积极与上海市社保中心沟通协调，仅用了5个工作日，便办结了此项业务。
为了优化经办流程，常熟市社保中心充分发挥社保数字化服务优势，构建了PC端、手机端、柜面端、自助终端等"多点开花"模式，实现了企业职工基本养老保险跨省转移网上"一键"提交申请，广大参保人员只需线上办理转移手续和查询转移进度即可。同时，在服务大厅开设养老保险关系转移窗口，线上线下双向发力，针对转移中出现的规定时间内平台无信息反馈、转出地填写错误、转入基金错误等"转不进来"问题，由专人与对方社保机构协调沟通，及时解决。2023年以来，共办理养老保险电子化转移7139人次，转移金额2.1亿元，网办率达到95%，切实减轻跨省流动就业人员工作负担。
二、"以人为本"提升群众"获得感"。
"潘先生，您好，您的养老保险跨省转移业务我们已经受理，接下来的业务我们会办理，请您关注进度。"深圳市民潘先生在深州市提出了常熟社保的转入申请，因当地一直未确认常熟信息表，导致潘先生的转移申请迟迟未有答复。一次偶然的机会，潘先生了解到了常熟"社保小蜜蜂"，尝试添加了微信号，提出了转移诉求。让他没想到的是，工作人员只是询问了他身份证号码及申请时间，就告诉他业务已经受理，并由常熟社保出面与深圳社保进行协商确认，不用他再办理任何手续，一周后，他的转移成功办理，让他直呼"这也太方便了！"
为加速推进养老保险关系转移"快办服务"，常熟"社保小蜜蜂"构建"一站接待、多层协作"服务模式。抽调社保惠民先锋队业务骨干组成优秀的"小蜜蜂"客服团队，为群众提供"点对点"的疑难咨询、远程代办等"一站式"专业服务，助力转移提速办，企业职工养老保险关系转移接续办理时限由之前45个工作日缩短至15个工作日。同时对群众反映的问题和诉求全部进行归口汇总梳理，强化从问题立项——分解转办——处置回访的全生命周期管理,实现一个出口督办解决群众诉求，进一步畅通服务渠道。自今年4月"社保小蜜蜂"上线以来，咨询代办业务合计超50件，高效优质的服务得到了办事群众的一致好评。
三、"喜闻乐见"扩大政策"知晓度"。
"您好，养老保险怎么算、如何转、怎样领，这份政策指南里都有，您可以带回家慢慢看。"8月14日，常熟市琴川街道社保条线工作人员走进百盛花园，开展社保文化公益下乡行活动，现场开展社会保险政策咨询服务。今年8月起，我市在人流量较多的场所，通过露天电影的形式组织开展现场宣传、答疑解惑，共开展30场，覆盖全市15个乡镇（街道），参与人数达到3000多人。
在做好线下推广的同时，常熟市社保中心创新制作了"剧"焦社保——社保转移短视频，在"常熟人社"微信公众号进行了推送，并配套以一问一答等图文并茂、通俗易懂的方式对相关转移政策文件及操作指南进行了解读，利用"社保关系转移业务群""小社保小蜜蜂"等媒介，宣传惠民政策，广泛推广"掌上12333"APP等手机客户端，让服务对象知晓政策、理解政策。
