1. 负责通过电话、网络或现场接待等方式为客户提供票务预订服务，包括机票、车票、酒店，演出票等；

2. 根据客户需求，快速准确地查询票务信息并完成预订操作；

3. 处理客户的改签、退票及其他相关票务需求，确保流程合规；

4. 维护客户信息档案，记录客户特殊需求及反馈意见；

5. 协助解决客户在票务预订过程中遇到的问题，提供专业建议和优质服务；

6. 定期整理和汇总票务销售数据，向上级提交相关报表；

7. 熟悉各类票务政策、促销活动及行业动态，及时向客户传递最新信息；

8. 遵守公司规章制度，确保票务操作的准确性、及时性和保密性。

任职要求：

1. 高中及以上学历，具备良好的沟通能力和服务意识；

2. 有票务相关工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑；

3. 熟练使用计算机办公软件，打字速度快且准确；

4. 具备较强的学习能力和责任心，能够适应快节奏的工作环境；

5. 具有良好的团队协作精神，能积极配合完成部门目标；

6. 工作细致耐心，抗压能力强，能够妥善处理客户投诉和突发情况；

7. 拥有良好的职业道德，严格遵守票务操作规范及保密要求。