自弹性退休政策落地实施以来，常熟市社保中心紧扣政策要求，以"高效办成一件事"为抓手，主动衔接群众需求，积极优化退休经办流程，全力推动政策平稳运行。今年第一季度，已为群众精准办理退休业务2200余件，切实将政策红利转化为群众的幸福体验。
一、协同联动聚合力，做好业务指导
搭建协同工作机制，联合中心各科室、各乡镇街道便民服务中心针对新办理流程及模块开展系统测试，仔细核查系统功能节点、数据传输路径，一旦发现如信息匹配延迟、界面操作不流畅等问题，迅速组织各业务科室分析原因，制定解决方案。同时，与用人单位进行联合业务测试，加强业务培训，帮助用人单位提前"预热"、尽快熟悉经办场景，共同做好退休手续的办理工作。建立退休申报"预提醒"机制，将服务从"被动等"到"主动送"，每月将距离原法定退休年龄到龄前一个月的人员下发至各板块，靶向精准提醒参保人员退休相关事宜，协助做好退休准备。
二、流程优化提效能，精简办事环节
全力推行"一次性告知、一站式办理"模式，提优受理经办环节服务效能。针对提前咨询的企业群众提供退休指导，个性化分析其参保类型、缴费历史、工作履历等依据实际情况，借助省平台及本地一体化系统，排查数据异常、养老保险归集等问题，有效避免办理延误，并提醒其做好停保工作，避免社保多缴导致后续退费。针对到窗口办理业务的人员，运用大数据比对技术，细致核对缴费年限、基数等关键信息，及时解决欠费、重复缴费等问题。在材料收取流程中，设置清晰的材料分类指引标识，做到材料"应收尽收"，切实提升办理效率。对于符合退休条件但材料存在部分缺失的特殊情况，推行"先受理，后补齐"的容缺受理机制，明确告知补齐材料的时间节点与方式，确保群众按时享受退休待遇。构建"一站式"服务链条，通过部门内部机制将退休材料流转至医保中心与退管中心，确保群众一站式办理在职转退休医疗保险及纳入社会化管理业务。
三、问题闭环保满意，提升服务质量
广泛收集参保人员在退休办理过程中的问题与困难，对于因政策理解偏差导致的问题，制作"政策明白卡"进行针对性答疑。对于复杂问题，及时向上级部门汇报并协调多部门联合解决，如涉及跨区域社保衔接问题，积极与外地社保部门沟通协商。定期召开工作总结会议，复盘工作经验与不足，提出增加培训课程内容、优化服务窗口设置等针对性改进措施。通过问题反馈"闭环管理"模式，切实保障参保人员的诉求得到妥善处理，持续提升服务满意度。
