人社、税务联合处理社保争议的模式优化一年来，双方互学互鉴，多次展开会谈，组织内容丰富的培训，致力于优化社会保险争议处置流程，积极降低社保争议与舆情风险，切实保障参保职工权益。
2月28日下午，昆山市社保中心争议处理团队总结了近一年的工作经验，向税务各版块的分管领导及业务骨干开展了一场深入浅出的业务实操宣讲活动。本次宣讲重点围绕社保争议的沟通技巧、禁忌及化解手段展开，详细讲解了如何与参保人进行深度对话，倾听群众诉求、用通俗易懂的语言解释争议处理，实现专业术语直观化、沟通方式多样化、解决方向多面化，助力解决实际争议。
本次宣讲取得了税务工作人员的积极回应与反馈。一方面，税务局一线工作人员对社保争议处置有了更加清晰的认识，沟通技巧得到有效提升，在面对群众咨询和投诉时能够更加专业和耐心地回应，避免因沟通不畅导致的矛盾升级。另一方面，本次培训推进了两部门进一步梳理各自职责和优势，为实现更加高效的联合处置机制奠定基础。
近年来，昆山人社和税务部门一直苦练基本功，持续强化联合处置能力，期待后续能够采取沙龙、沙盘推演、案例共演等多样化的形式强化联合培训，促进双方工作人员业务素质的提升，切实有效化解社保缴费争议，确保社保基金平稳有序运行。
