为提升社保公共服务水平，全力打造惠民生、暖民心的社保服务品牌，苏州高新区"1+3+N"社会保障服务体系暨"社会保障服务进万家"活动启动仪式在2024年12月25日举办，2025年度社会保障服务进万家活动同步启动。
一、精准聚焦需求构建社保服务提升体系
苏州高新区始终将参保单位和群众需求作为工作导向，在社保服务领域精准发力，精准聚焦需求，大力构建"1+3+N"社会保障服务提升体系。启动仪式解读了"1+3+N"社会保障服务体系，"1"即打造一个具有区域特色的社会保障服务品牌；"3"即落实编制适合不同受众群体的服务手册、持续优化"自助办、延时办、上门办"的经办服务模式、开展系列政策宣传活动等3项切实管用的服务举措；"N"即通过整合多方资源，建立一个全面系统的社会保障服务网络，致力于在社保服务创新与民生保障改善方面取得成效，做好社保服务大文章。作为"1+3+N"社会保障服务体系的具体落实举措，活动现场聘任了社会保障服务体验官，为社会保障服务工作室授牌，成立社会保障服务联盟，并发布《中小微企业和个体工商户服务手册》。
当天，苏州高新区现场同时发布了2025年度社会保障服务进万家活动计划。2025年的每个月，苏州高新区将组织专业人员走进社区、乡村、企业、校园。聚焦小微企业职工、新就业形态就业人员、高校毕业生等重点群体，面对面解答他们的问题，将服务送到他们的心坎上；聚焦百姓高度关注的转移接续、灵活就业参保等热点难点问题，通过录制专辑视频、开设直播讲堂、进行网络互动等方式，用大家听得懂的语言解读，进一步拉近与群众的距离。
启动仪式后，就当前社保热点问题，苏州高新区邀请专家和律师为区内参保企业人事负责人作专题讲座，现场气氛热烈，反响积极，参会的约100名企业人事负责人广泛提问，台上台下深入交流。
二、区镇联动多方发力双线协同
启动仪式当天，苏州高新区所辖六个镇（街道）同步开启社会保障服务活动。线上，通过微信公众号、和谐企业联络群等渠道介绍启动仪式相关资讯，提升区内参保单位和群众知晓度。同时对苏高新人社微信公众号开展优化调整调研，拟进一步丰富升级微信公众号服务内容，推动线上平台使用更加便捷、高效。线下，各镇（街道）充分利用居民养老和医保集中缴费期，结合"数据找人"和"一人一档"专项工作实地走访介绍内容、发放折页宣传政策等方式大力营造宣传氛围，扩大宣传覆盖面。高新区社保中心组织业务科室骨干深入各镇（街道）活动现场，面对面为群众作社保咨询解答；社会保障服务联盟单位则为现场群众送上健康义诊服务。各镇（街道）社会保障服务活动现场咨询群众络绎不绝，面对面、零距离的社会保障服务获得群众的一致好评。
三、砥砺奋进促发展凝心聚力惠民生
社会保障服务关乎民生福祉。近年来，苏州高新区大力推动实施社保经办服务提质增效工程。坚持"宣贯"并举，依托"苏新"微课堂、"苏高新发布"等平台载体，宣传社保政策，打造社保政策矩阵，通过"降退返补"降低企业用工成本。坚持"加减"并用，在服务举措上做加法，创新推出"自助办、延时办、上门办"，构建全时段、全方位社保服务；在经办流程上做减法，实现社保业务由"可办"向"快办、易办、办好"转变。坚持"内外"并重，对内打造服务优良经办队伍，对外打造暖心舒心办事体验，实现群众满意度、点赞率大幅提升。
