近日，昆山市社保中心收到了市民顾女士送来的一面锦旗，锦旗上"为人民办实事，做群众贴心人"的标语，既朴实又真诚。这是顾女士对社保中心用心用情为其解决难题的感谢，更是对社保人暖心、真心服务的肯定。
一面锦旗，一个故事
不久前，市民顾女士在办理退休时，因其存在养老保险缴费重复以及缴费记录缺失，无法办理退休业务。社保中心工作人员考虑到当事人年纪较大，在了解到具体情况后，积极想方设法，通过线上对接苏州社保经办机构进行确认处理，又通过内部流转进行业务办理，并及时将办理情况告知顾女士，顺利为其办理了退休业务。通过数据多跑路，实现让群众少跑腿。
一份温暖，始终伴随
今年以来，昆山市社保中心致力于优化服务流程、扩大政策宣传，不断提高社保政策的社会知晓度，提升人民群众对社保服务的满意度。
咨询更全，惠民宣传有"力度"
"端菜"上网。针对群众高频咨询问题，在微信频道推出"养老保险知多少""工伤保险知多少"等系列推文，帮老百姓算好"经济账"。
"送菜"到家。开展11场点对点、面对面的"进社区、进企业、进机关"社保惠民宣传系列活动，让群众切实体验到"社保服务就在身边"。
"点菜"自由。依托"社保小蜜蜂"微信号，第一时间回应群众疑难诉求，化疑问于无形，目前已添加890人次，累计服务群众1500多人次。
"敬老"关怀。为帮助不善运用智能技术的老年群体，持续更新智能电话的语音提示，完善智能问答的问题与回复，提升电话咨询服务的体验感。
办事更近，基层服务有"广度"
将更多业务下沉区镇和社保金融超市，建设72家"社保金融超市"，发挥基层网点作用，最大程度实现企业和群众就近办事。
在银行创建的"就近办"服务网点，配置智能自助服务机、社保经办业务办事流程和事项清单，实现包括企业新增参保登记等17项社保常见业务的就近受理。
依托"进社区、进企业、进机关"社保惠民宣传系列活动，现场开展第三代社保卡激活服务，同时指导群众通过网上渠道办理业务。
体验更佳，服务满意有"温度"
优化再造服务流程，规范统一办理标准，完善一次性告知事项清单，加强部门数据共享，构建"一次受理、联动办理、结果反馈"的服务新模式。
党员挂钩联系重点企业、重点人群，帮企解微困，电话联系及实地走访企业166家，帮助企业解决社保问题322项。
推进工伤保险医疗康复联网结算，对接昆山康复医院完成系统上线，实现苏州大市范围内定点医疗机构实时划卡。
一面锦旗，是肯定，更是鞭策。昆山市社保中心将始终以人民群众的满意为出发点和着力点，牢记"不要我觉得，只要你觉得"的服务宗旨，不断践行"我为群众办实事"的服务理念，为人民的幸福生活贡献社保力量。
