为保障群众按时享受养老待遇，昆山市社保中心主动谋划"惠民生，优服务"民生实事项目，持续做好到龄退休温馨提醒工作。
立足大数据分析应用，昆山市社保中心在退休业务办理中探索"退休人员一封信"投递服务。通过企业职工基本养老保险参保数据库比对，精准筛选，分别于6月、11月对2023年下半年及2024年上半年即将年满男60周岁、女50周岁的参保人员寄送温馨提醒。根据缴费情况，针对在用人单位参保缴费的人员邮寄至系统中登记的单位地址，针对灵活就业参保缴费的人员邮寄至个人住址。
短短"一封信"，温馨提示全面而精确。信中涵盖了领取养老待遇的相关政策要求、办理退休手续的流程提醒、关于补缴和延长缴费的相关科普，完整告知了参保人"退休一件事"的一系列实用知识。针对女性参保人员，统一在50周岁前告知退休年龄有关规定，确保待遇申领及时。
通过提前1-6个月向可能有退休业务办理需求的群众推送提醒信息，在保证退休业务按照正常时间节点有序开展的基础上，将退休业务办理进度适度提前，为企业和职工办理退休业务提供了更多便利，尤其为许多个人参保者提供了及时提醒，帮助群众按时完成退休手续办理。同时，加强与银行的沟通、衔接，协助领取待遇人员变更第三代社保卡，为养老保险待遇发放畅通渠道。
"退休人员一封信"寄出后，迎来了一波咨询热潮，群众通过多种方式进一步了解退休事项。社保中心畅通咨询渠道，依托微信公众号推文、"社保小蜜蜂"实时回复、持续提升电话和窗口咨询等方式，加强知识普及。许多群众在办理退休手续时，出示收到的"一封信"，根据信中清单带齐有关材料，快速完成退休手续办理，真正做到了"一件事一次办"。
2023年，昆山市社保中心把退休人员一封信投递工作作为提升群众幸福感的有效载体，完成对2023年下半年退休人员（约1.4万人）和2024年上半年退休人员（约1万人）的投递，共寄出约2.4万封"温馨提示"，实现退休业务提醒办、主动办，用点滴细节彰显为民温度。
