"外地人员在昆山交了二年社保，现在已领取了外地的农保待遇，昆山这边缴纳的社保费可以退吗？"
"您好，可以退养老保险个人部分。所需资料是……"
热线那头是"出题人"，热线这头是"答题人"，凭借一根网线，"昆山社保小蜜蜂"微信平台成为群众足不出户解决社保问题的有效途径之一。
为进一步加强为民服务理念，增强为民服务意识，实现服务群众零距离，5月起，昆山市社保中心以"心守三生"服务品牌建设为目标，依托"社保小蜜蜂"帮代办服务，针对不同行业特点和人群需求，以小微企业、特殊群体为重点，把窗口"搬进"社区，"开在"线上，提供帮代办综合服务。
效蜜蜂辛勤，拓宽服务范围
在线下，设立"社保小蜜蜂"帮代办服务点，结合重点企业走访等形式，通过发放宣传手册、现场答疑解惑，针对群众比较关心的居民养老待遇、养老保险关系转移、工伤处理流程等问题进行咨询宣传，让社保服务"零距离"。
在线上，开通"昆山社保小蜜蜂"微信号，通过微信平台，开展社保咨询、业务办理等服务，并采用业务项目跟踪管理，为群众提供全程帮代办服务，让特殊群体办理社保业务"零跑动"。
铸蜂巢规范，提升服务质量
科学制定"社保小蜜蜂"帮代办工作人员职责、工作流程、值班轮班、评价体系等管理制度。设立无缝值班制度，严格执行首问负责制，把控服务响应时间，让服务更暖心；规范服务用语，做好工作台账记录，对未办结业务及时跟踪进度，让服务更贴心；强化办结业务跟踪回访，落实服务对象满意度考评，做到评价、反馈、整改、监督全流程衔接，让服务更安心。
酿甜蜜事业，锻造专业队伍
为确保用语规范、答复准确、服务范围全面，值班人员尽可能指导服务对象登录"江苏省人社网办大厅"或使用"江苏智慧人社"APP查询问题。针对部分疑难问题，一方面，为值班人员发放《社保小蜜蜂服务手册》，并建立"小蜜蜂后援团"微信群，由各部门业务骨干提供专业解答；另一方面，通过党员大会"业务知识分享会"、社保"燃课堂"、科室周例会学习、社保经办业务技能"练兵比武"、邀请专业老师开设心理及礼仪培训课程等形式，持续提升帮代办队伍的服务意识和服务本领。
下一步，昆山市社保中心将继续采用"线上+线下"相结合的方式开展"社保小蜜蜂"帮代办服务，推动工作保障落实，提升社保服务效能，回应群众美好需求，让服务的"蜂"飞入广大居民家，酿出新型社保服务的甜"蜜"口碑。
