近日，苏州市"社保小蜜蜂"帮代办服务矩阵发布暨常熟市"社保小蜜蜂"线上平台启动仪式在常熟市政务服务中心隆重举行。
"社保小蜜蜂"帮代办服务是苏州市社保中心应对社保经办服务的新形势而产生的，全体党员通过"社保小蜜蜂"微信服务号，采取轮值方式，为企业和参保群众提供"一对一"线上帮代办服务，有效发挥线上及时快速的优势，提升了服务精准度，打通服务群众"最后一公里"。开通以来，已为1327名企业经办人、办事群众，受理咨询、代办业务2017项，得到了社会各方面的一致好评。
常熟市"社保小蜜蜂"线上平台启动后，常熟市社保中心将快速融入"社保小蜜蜂"帮代办服务矩阵中，利用移动互联网的优势，前移服务端口，协同推进线上受理与线下代办，构建"一站接待、多层协作"的服务模式。同时将群众反映的问题和诉求汇总梳理，加强从问题立项——分解转办——处置回访的全生命周期管理，实现一个出口督办解决群众诉求，不断畅通服务渠道。根据企业、社会群体的不同业务办理需求，常熟市社保中心将履行"首问负责制"，力求事事有着落，件件答精准。聚焦小微企业、老弱病残等群体的特殊诉求，构建"1+N+X"的服务地图，充分利用基层平台、金融机构、商务楼宇资源，拓展服务空间、丰富服务方式，为群众提供"就近办""多点办"渠道，实现社保扩面精准服务。
此外，常熟市社保中心将把"社保小蜜蜂"帮代办服务深度融入"海棠花红"党建品牌阵地建设，配备"红色店小二""首席服务员"等前置服务窗口，坚持调查研究不松懈，下基层、进企业，纵向延伸服务触角，横向拓展服务渠道，为企业、群众提供涵盖社保业务全领域、均等化、无差别服务，形成党建与业务深度融合的联动服务机制。
