作为服务群众的最前沿、政策落实的"最后一公里"，近年来，昆山市社保中心始终聚焦业务经办窗口，创优服务环境、创新制度举措、创建数智平台，多措并举提升社保服务质效，凝心聚力擦亮民生幸福底色。
一、创优大厅环境，高标准中展现专业形象
走进昆山市人社服务办事大厅，窗明桌净、井然有序的环境令人眼前一亮，地贴、墙标、指示牌为办事群众提供清晰的指引，窗口工作人员统一着装、佩戴胸牌，大厅划分为咨询服务区、自助查询区、资料阅读区、休息等待区等多个功能区。
除了经办环境"标配"，规范的窗口服务行为也凸显社保专业性。中心明确界定各科室及岗位职责，全面梳理社保政策，提供规范表格、填写说明和示范文本。健全政务服务标准化建设，严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制和一次性告知制等规章制度。
二、创新制度举措，简化流程提高办事效率
以往给单位职工办理退休后，还要打印养老金核定表再来办理医保退休业务，现在养老退休办完，在家里等电话即可，从"来回跑"到"一次跑"，背后是"一窗受理"综合窗口的推行，实现社保业务"一窗办、一号办、一网办"。在此基础上，中心逐步打破部门间信息孤岛、加强联办，简化材料和流程，实现业务数据实时共享，推动"一件事一次办"事项改革。
整合养老保险退休"一件事、跑一次"的联办业务，优化业务经办流程，完善系统需求功能，实现"一窗收件、内部联动、限时办结"打包联动式办理，让群众享受退休养老"只进一扇门、最多跑一次、一次就办成"的改革成果。
为实现"就近跑"，中心不断夯实服务阵地，开展社保服务合作办理或委托办理，合作建设基层服务点，同时，畅通"社银合作"办理渠道，至今已开设"社保金融超市"79家，提供4大类32项服务事项银行可办。
三、构建"数智社保"，信息跑路代替群众跑腿
自省人社一体化信息平台上线以来，已实现91项单位业务、31项个人业务通过网办大厅、APP及小程序等在线办理，企业网办注册率达95%以上。
发挥数字效能，在便利群众的同时大大减轻了窗口业务压力。社保窗口的工作人员表示，结合业务下沉等多方面举措，如今社保窗口群众到访量大幅度减少，初步实现了办事"线下跑"向"线上跑"转变。
随着昆山"数字社保"转型向"数智化"进阶，"网上办""掌上办"的业务越来越多，部分业务更是"不再跑"。
在退休人员养老待遇认证方面，充分利用本地数据联动，与市卫健委、公安局、检察院、司法局等部门间建立数据比对渠道，主动获取退休待遇领取人员生存信息，让广大退休人员实现"无感化"认证。2022年，更是创新加入了"核酸检测"的"正向生存认证"方式，进一步扩大比对范围，丰富"静默"认证手段，做到"主动获取-自动比对-精准发放"全链式服务。
从线上"一网通办"到线下"一窗通办"，从"一事跑多窗"到"一室办多事"……昆山市社保中心持续打造人性化、精细化、有温度的社保服务，始终践行着"暖心社保，服务百姓"的宗旨。
