在昆山，有这样的一支队伍，他们坚持立足社保经办"小窗口"，办实事、解难题，践行为民服务初心；他们走进区镇、深入企业，做宣传、读政策、送服务，"指尖服务+足尖服务"，持续拓展人社服务的深度和广度，他们就是社保大厅的全体工作人员。2021年，人社部授予了昆山社保中心"全国人力资源社会保障系统优质服务窗口"的荣誉称号！
一、数字转型跑出服务"加速度"
一推智能网办。以数字化改革为牵引，2021年10月，昆山市全面切换上线省人社一体化信息平台，推动社保业务从"传统办"向"智能办"转变。通过"江苏智慧人社"系统，中心已实现91项单位业务、31项个人业务通过网办大厅、APP及小程序等在线办理。
二推信息共享。"信息跑路"代替"群众跑腿"，"你来办"变为"我来办"，中心持续加强与其他部门的数据共享力度，减材料的同时提高办事效率。企业参保登记、简易注销、信息变更全流程网上办理；数据比对完成资格匹配，取消一系列证明材料收取。
三推主动服务。巧用大数据，退休人员养老保险待遇资格认证更方便。今年，在原有卫健委、公安局、检察院、司法局等部门间的数据联动的基础上，加入了"核酸检测"的"正向生存认证"方式，今年上半年，全量化认证数量达到157万人次，第三方人口资料数据库认证4.98万人次。
四推自助服务。数字转型还推动"临柜办"向"自助办"转变。79个社银合作自助服务网点，覆盖全市330多个村、社区的"市民驿站"，成功打造"城区步行15分钟、乡村辐射5公里"的人社服务圈，实现"小事不出村，大事不出镇"的服务新模式。
二、暖心服务提升办事"温情度"
服务好不好，群众说了算。在窗口一线，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难。大厅持续转变经办理念、优化经办流程、提升服务体验，让群众办事省心、舒心、放心。
大力落实人社"快办行动"。对标"关联事项打包办""高频事项提速办"的"人社系统快办服务"要求，加快社保服务流程改革。退休业务实现"一件事"办理，"前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全链集成服务"，退休人员只需在窗口一次性递交材料，办理进度和审核结果通过手机随时可查。
为解群众之忧，中心积极创新，主动服务。与第三方公司合作推出"快递小哥上门认证服务"，2021年已完成10多个省市共计400人的上门认证工作。制定中心主任值班巡查制度。中心领导每周一次到窗口体验行风经办，聚焦群众难点、堵点问题，做到"快速疏通"。
开展退休到龄温馨提醒业务。通过寄信的方式，全面告知退休相关事项，实现退休业务"高效办""放心办"，方便退休人员一次性办理退休业务，现已完成2022年共计18232位企业职工和540位机关事业单位到龄退休人员"温馨提醒"一封信寄送工作。
三、先锋队伍打造经办"精准度"
干部队伍是事业发展的中坚力量，经办大厅始终坚持队伍建设，努力锻造"政策问不倒、业务难不倒"的过硬本领和"不为不办找理由，只为办好想办法"的作风担当，以一流的团队建设一流的服务。
中心整合经办要素资源，实现社保业务"一窗受理""一网通办""全程网办""全省通办"。大力实施"首问负责制""一次性告知制"等窗口制度，规范经办人员、设施设备各项标准，实现社保经办"标识、柜台、着装、服务"四统一。
积极开展重点企业走访行动，就社保提质扩面向企业进行重点宣导，不断加强企业规范参保意识，并积极听取企业社保经办的意见、难题，详细一一记录，承诺及时研究解决，实现"走访调研—问题收集—形成措施—落实解决"的链式服务，持续提升全市企业职工参保满意度。
在今年的疫情防控、全国统筹、待遇发放等重大工作中，昆山社保人始终坚守一线，舍小家为大家，以专业诠释"社保人"的使命和责任，以行动诠释共产党员的忠诚和担当。
